顾客关注的幻映产品热门话题问答  

一、为什么说幻映彩球的传送通信接口由COM口升级为USB口，能极大地方便客户的使用？

答：市场上原有的彩球类产品都是使用台式电脑配备的COM接口进行通信刷新的，当用户使用手提电脑对幻映彩球进行现场咨讯刷新时，由于COM口 属淘汰设备，所有手提电脑已取消了COM口，用户必须额外购置一个10~20元的USB口转COM口的适配器，同时在电脑上安装好适配器的专用驱动程序，才能将电脑编辑好的资讯传送到彩球。与此同时，由于适配器驱动程序的不完善，用户从幻映彩球图文编辑软件的操作界面无法了解到适配器的工作情况，要从十几个可能使用的COM口中逐个挑选可用COM口，用户感到很麻烦！使用USB口转COM口适配器（转接头）传送图文资讯时还经常会出现通信超时，找不到可使用COM口、COM驱动程序与系统冲突等令到顾客无可适从的故障，中断正常传送。

   为了彻底解决USB口转COM口适配器在使用过程中给用户造成的麻烦及费用负担，从2008年10月起，聪慧公司部分系列幻映彩球产品启动了取消COM口，直接升级为通用USB接口的升级改造。从2009年5月起实现全系列产品USB升级改造，200、300、400、500、600型彩球采用新的通信电缆，该通信电缆采用通用打印机的连接电缆，可以借用打印机电缆。120型彩球采用手机通信线，当用户遗失或损坏时，可到市场采购或借用手机通讯信很方便。（旧款彩球使用一条专用COM口电缆，用户在遗失或损坏电缆时要向销售商专门订购，还需要支付邮寄费用，很不方便）。此外，新版传送软件还能自动诊断彩球与电脑的连接状态，给出准确的提示，彻底克服了COM口适配器的“弊”病。聪慧公司自行消化了软件、硬件升级带来的成本增加（20元人民币），让所有的顾客不但得到产品升级带来的便利，更加得到升级不加价的经济实惠。

二、问为什么说抛弃碳刷传导电能、传送信号，是幻映彩球核心技术的重大飞跃？

答：聪慧公司于2007年6月将300幻映彩球投放市场，2007年12月将400幻映彩球投放市场，因性价比优秀，品质稳定，迅速成为系列产品中的销售主力，占据国内庆典、婚庆、启动仪式专业道具市场份额95%以上，通过对几万只300、400幻映彩球的售后服务进行分析统计，聪慧公司品管部门发现了彩球原设计的碳刷供应电系统存在如下问题：

1、在2300转/分的高速运行状况下，碳刷经过半年使用后，导电环及碳晶磨损严重，导电性能下降，造成旋转显示电路板供电不稳定、图像闪烁、显示资讯丢失、白屏现象增多。

2、碳刷导电铜环磨损之后，彩球运行噪音、振动明显加大。

3、碳刷导电性能下降，同时造成向彩球传送资料被迫中断，显示通信超时。

4、长时间磨损产生的碳粉、铜粉被吹落、覆盖至电路板表面，产生信号短路，损坏精密的集成电路，同时污沾球罩内壁，影响观感。

   上述4点问题，使彩球的长期使用后故障率升高，使用寿命无法达到顾客的期望。为了大幅度降低彩球故障机率，让产品质量令顾客是十分放心，兑现聪慧公司向用户作出质量承诺，从2008年8月起，300、400幻映彩球全面采用高频旋转变压器电能传送这一非接触传电技术向旋转电路板供电，采用双向红外线通信技术向旋转的电路板传送资讯，抛弃了低成本的碳刷传电，传迅号技术。从始，聪慧公司的300、400、500、600、彩扇、车载120等产品陆续完成了非碳刷接触传电的升级改造，通讯（资讯）录入彩球的传送由碳刷传送升级为双向红外光电高速传送。电能传递及信号传送的非接触技术升级，使幻映彩球的运行噪音，可感知振动大幅度下降，整机寿命大幅度延长，白屏、通讯超时、资料丢失等故障现象几乎消失。幻映彩球的平均寿命达到了常规家用电器的水平：2万小时或十年以上。但与此同时，产品的硬件成本支出要较更新改造之前增加40元，由于没有提高升级产品的售价，聪慧公司每生产一个升级产品相当于向用户让利40元。 

 

 三、问：聪慧公司400以上的幻映彩球LED显示刀型电路板都安装有菱形的固定支架，而市场上的仿冒产品却没有菱形支架组件，请问这儿菱形支架组件真的很重要吗？

答：随着彩球显示直径的增大，LED显示刀型电路板在高速运行时受到的风阻力呈几何级数地增大，从而容易造成精密电路板弯曲变形，初期是造成垂直线显示不垂直，时间久了会大量造成电路板断线、焊接口锡桥断裂，用户看到的是彩球用较短时间后会缺灯缺色。为了彻底解决上述问题，从2008年1月，聪慧公司的机械工程师给刀型LED显示电路板增加了菱形的固定支架，旋转时刀型电路板的受力大幅度减少，维修统计缺灯缺色的故障机率大幅度减少低了。同时我司为该小改进增补到专利文件中，伪冒者有所有顾虑不敢抄袭。

 

四、为什么聪慧公司幻映彩球要将半遥控的产品升级为全遥控的产品？

答：大多数搞启动、庆典仪式的顾客已习惯了用电源总开关来启动彩球，同时启动仪式的正式开始，全遥控的彩球较半遥控的彩球增加了电源总开关的遥控功能，用户可以按照习惯用遥控器潇洒地从远处启动彩球。虽然全功能遥控器彩球的售价较半遥控贵了一点（因为控制强电流220V的遥控开关成本较高），但使用之后的顾客会感到物有所值，再次采购时毫不犹如地选择全功能遥控产品。

广州聪慧电子有限公司

2010年1月16日